Informace o vrácení zboží a refundacích

Aktualizováno v souladu s legislativním dekretem č. 209 ze dne 31. prosince 2025 (provedení směrnice EU 2023/2673) — účinným od 19. června 2026

1. Novinky od 19. června 2026

Od 19. června 2026 se v souladu s legislativním dekretem č. 209 ze dne 31. prosince 2025, kterým se provádí evropská směrnice 2023/2673, na online nákupy vztahují nová ochranná opatření v oblasti odstoupení od smlouvy a vrácení peněz:

Jednodušší odstoupení od smlouvy online: pokud lze nákup uskutečnit online, lze online uplatnit také právo na odstoupení od smlouvy prostřednictvím příslušné digitální funkce, která je přímo dostupná na webu.
Zákaz manipulačních rozhraní: je zakázáno používat rozhraní, která odstoupení od smlouvy uměle komplikují nebo nesprávně ovlivňují rozhodování spotřebitele.
Platí pro smlouvy uzavřené od 19. června 2026 včetně.

2. Produkty, na které se právo na odstoupení od smlouvy nevztahuje

Upozornění: vzhledem k povaze našich produktů se uplatní výjimky stanovené v čl. 59 zákoníku o ochraně spotřebitele (legislativní dekret č. 206/2005) v platném znění.

Od smlouvy nelze odstoupit v případě:

Čerstvých, rychle se kazících produktů nebo produktů s krátkou dobou trvanlivosti (např. čerstvých pomerančů, citrusových plodů, sezónního ovoce a zeleniny): vzhledem ke své povaze je nelze vrátit, protože se rychle kazí. Tato výjimka je stanovena zákonem (čl. 59 písm. d) legislativního dekretu č. 206/2005).
Zapečetěného zboží, které z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví nelze vrátit, pokud bylo po dodání otevřeno.
Zboží, které se po dodání svou povahou neoddělitelně smísí s jiným zbožím.

Před nákupem vám doporučujeme pečlivě ověřit kategorii produktu.

3. Právo na odstoupení od smlouvy u produktů, na které se vztahuje

U produktů, na které se nevztahují výjimky uvedené v bodě 2, máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne, kdy zboží fyzicky převezmete vy (nebo vámi určená třetí osoba), a to bez udání důvodu.

Jak odstoupit od smlouvy

Od 19. června 2026 můžete od smlouvy odstoupit prostřednictvím:

Digitální funkce na webu (tlačítko pro odstoupení od smlouvy) — dostupné ve vaší zákaznické zóně nebo na stránce objednávky.
E-mailu na adresu: info@arancebio.it — uveďte své jméno a příjmení, číslo objednávky a vůli odstoupit od smlouvy.
Standardního formuláře pro odstoupení od smlouvy (podle přílohy I části B zákoníku o ochraně spotřebitele), který lze vyplnit a zaslat e-mailem.

Potvrzení o přijetí vašeho oznámení o odstoupení od smlouvy obdržíte bez zbytečného odkladu.

4. Vrácení produktu

Po odstoupení od smlouvy musíte zboží vrátit do 14 dnů ode dne oznámení odstoupení, a to za těchto podmínek:

Produkt musí být nepoškozený, nepoužitý a v původním obalu.
Musí být kompletní včetně veškerého příslušenství a přiložených dokumentů.

Náklady na vrácení hradí spotřebitel, pokud vás při přijetí odstoupení neinformujeme jinak.

5. Vrácení peněz

Po přijetí odstoupení od smlouvy vrátíme všechny přijaté platby, včetně nákladů na standardní doručení, do 14 dnů ode dne, kdy obdržíme oznámení o odstoupení.

Vrácení peněz proběhne stejným platebním prostředkem, který byl použit při původním nákupu, pokud se výslovně nedohodneme jinak. Vrácení peněz však můžeme pozdržet až do obdržení vráceného zboží nebo do doložení jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.

Za vrácení peněz se neúčtují žádné dodatečné poplatky.

6. Vadné nebo neodpovídající produkty

Pokud je obdržený produkt vadný, poškozený při přepravě nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás do 48 hodin od doručení na adrese info@arancebio.it a přiložte fotografie produktu i obalu.

Oznámení posoudíme a v případě potvrzení nesouladu vám bez dalších nákladů vrátíme peníze nebo produkt vyměníme, a to i u produktů, na které se právo na odstoupení od smlouvy běžně nevztahuje.

7. Právní předpisy

Legislativní dekret č. 206 ze dne 6. září 2005 (zákoník o ochraně spotřebitele), čl. 52–59
Legislativní dekret č. 209 ze dne 31. prosince 2025 (provedení směrnice EU 2023/2673) — nový čl. 54-bis zákoníku o ochraně spotřebitele
Směrnice Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2673

V případě jakýchkoli dotazů nebo žádostí nás kontaktujte na adrese info@arancebio.it. Rádi vám pomůžeme.