Polityka zwrotów i refundacji

Zaktualizowana zgodnie z rozporządzeniem wykonawczym z 31 grudnia 2025 r. nr 209 (implementacja dyrektywy UE 2023/2673) — obowiązuje od 19 czerwca 2026 r.

1. Nowości od 19 czerwca 2026 r.

Od 19 czerwca 2026 r., zgodnie z rozporządzeniem wykonawczym z 31 grudnia 2025 r. nr 209, implementującym europejską dyrektywę 2023/2673, zakupy dokonane online podlegają nowym zasadom ochrony w zakresie odstąpienia od umowy i refundacji:

Uproszczone odstąpienie cyfrowe: jeśli zakup można dokonać online, prawo do odstąpienia od umowy również można skorzystać online za pomocą specjalnej funkcji cyfrowej dostępnej bezpośrednio na stronie.
Zakaz stosowania ciemnych wzorców: zabronione jest stosowanie interfejsów, które sztucznie utrudniają odstąpienie od umowy lub w nieprawidłowy sposób wpływają na wybory konsumenta.
Zastosowanie do umów zawartych od 19 czerwca 2026 r. włącznie.

2. Produkty wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy

Uwaga: ze względu na charakter naszych produktów stosuje się wyłączenia przewidziane w art. 59 Kodeksu Konsumenckiego (rozporządzenie wykonawcze z 206/2005 r.) oraz późniejszych zmian.

Nie można skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy w przypadku:

Świeżych, łatwo psujących się lub szybko przydatnych produktów (np. świeżych pomarańczy, cytrusów, sezonowych owoców i warzyw): ze względu na ich charakter nie mogą być one zwracane, ponieważ szybko ulegają zepsuciu. Wyłączenie to przewidziane jest ustawą (art. 59 lit. d rozporządzenia wykonawczego z 206/2005 r.).
Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić po ich otwarciu po dostawie.
Produktów, które ze względu na swój charakter po dostawie są nieodwracalnie zmieszane z innymi produktami.

Prosimy o dokładne sprawdzenie kategorii produktu przed dokonaniem zakupu.

3. Prawo do odstąpienia od umowy w przypadku odpowiednich produktów

W przypadku produktów nieobjętych wyłączeniami wymienionymi w punkcie 2, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty fizycznego otrzymania produktu (przez Ciebie lub wskazaną przez Ciebie osobę trzecią), bez podawania przyczyny.

Jak odstąpić od umowy

Od 19 czerwca 2026 r. możesz odstąpić od umowy za pośrednictwem:

Funkcji cyfrowej na stronie (przycisk odstąpienia) — dostępnej z Twojego panelu osobistego lub strony zamówienia.
E-maila na adres: info@arancebio.it — podając imię, nazwisko, numer zamówienia oraz oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Standardowego formularza odstąpienia od umowy (zgodnie z załącznikiem I, część B Kodeksu Konsumenckiego), który można wypełnić i wysłać e-mailem.

Otrzymasz potwierdzenie otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy bez zwłoki.

4. Zwrot produktu

Po odstąpieniu od umowy musisz zwrócić produkt w ciągu 14 dni od daty złożenia oświadczenia, w następującym stanie:

Produkt nienaruszony, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu.
Kompletny ze wszystkimi akcesoriami i dołączoną dokumentacją.

Koszty zwrotu ponosi konsument, chyba że w momencie akceptacji odstąpienia od umowy poinformujemy Cię inaczej.

5. Refundacje

Po akceptacji odstąpienia od umowy dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych płatności, w tym standardowych kosztów dostawy, w ciągu 14 dni od daty otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Refundacja zostanie dokonana tym samym środkiem płatności, który został użyty do pierwotnego zakupu, chyba że zostanie zawarta odmienna, wyraźna umowa. Możemy jednak wstrzymać refundację do czasu otrzymania zwróconego produktu lub do momentu potwierdzenia jego wysłania, jeśli nastąpiło wcześniej.

Refundacja nie wiąże się z żadnymi dodatkowymi kosztami.

6. Produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, uszkodzony podczas transportu lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt z nami w ciągu 48 godzin od dostawy na adres info@arancebio.it, przesyłając zdjęcia produktu i opakowania.

Ocenimy zgłoszenie i w przypadku potwierdzenia niezgodności dokonamy refundacji lub wymiany bez dodatkowych kosztów dla Ciebie, również w przypadku produktów, które zazwyczaj są wyłączone z prawa do odstąpienia od umowy.

7. Podstawy prawne

Rozporządzenie wykonawcze z 6 września 2005 r. nr 206 (Kodeks Konsumencki), art. 52–59
Rozporządzenie wykonawcze z 31 grudnia 2025 r. nr 209 (implementacja dyrektywy UE 2023/2673) — nowy art. 54-bis Kodeksu Konsumenckiego
Dyrektywa (UE) 2023/2673 Parlamentu Europejskiego i Rady

W razie jakichkolwiek wątpliwości lub pytań skontaktuj się z nami pod adresem info@arancebio.it. Jesteśmy tu, aby Ci pomóc.