Politique de retours et de remboursements

Politique de retour et de remboursement

Mise à jour conformément au D.Lgs. du 31 décembre 2025, n° 209 (transposition de la Directive UE 2023/2673) — en vigueur depuis le 19 juin 2026

1. Nouveautés depuis le 19 juin 2026

À partir du 19 juin 2026, en application du D.Lgs. du 31 décembre 2025, n° 209, qui transpose la Directive européenne 2023/2673, les achats effectués en ligne bénéficient de nouvelles protections en matière de rétractation et de remboursements :

  • Rétractation numérique simplifiée : si un achat peut être conclu en ligne, le droit de rétractation peut également être exercé en ligne via une fonction numérique dédiée directement accessible sur le site.
  • Interdiction des dark patterns : il est interdit d'utiliser des interfaces qui rendent la rétractation artificiellement compliquée ou qui influencent indûment les choix du consommateur.
  • Application aux contrats conclus à partir du 19 juin 2026.

2. Produits exclus du droit de rétractation

Attention : en raison de la nature de nos produits, s'appliquent les exclusions prévues par l'art. 59 du Code de la consommation (D.Lgs. 206/2005) et ses modifications ultérieures.

Il n'est pas possible d'exercer le droit de rétractation pour :

  • Produits frais, périssables ou à péremption rapide (ex. oranges fraîches, agrumes, fruits et légumes de saison) : en raison de leur nature, ils ne peuvent pas être retournés car ils se détériorent rapidement. Cette exclusion est prévue par la loi (art. 59, lett. d, D.Lgs. 206/2005).
  • Biens emballés et scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois ouverts après la livraison.
  • Biens qui, en raison de leur nature, sont indissociablement mélangés à d'autres biens après la livraison.

Nous vous invitons à vérifier attentivement la catégorie du produit avant d'effectuer l'achat.

3. Droit de rétractation pour les produits éligibles

Pour les produits ne relevant pas des exclusions mentionnées au point 2, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous (ou un tiers désigné par vous) prenez physiquement possession du bien, sans avoir à fournir de motif.

Comment exercer la rétractation

Depuis le 19 juin 2026, vous pouvez exercer votre droit de rétractation par :

  • Fonction numérique sur le site (bouton de rétractation) — accessible depuis votre espace personnel ou la page de la commande.
  • E-mail à : info@arancebio.it — en indiquant votre nom, prénom, numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.
  • Formulaire de rétractation standard (au sens de l'Annexe I, partie B, du Code de la consommation), à remplir et à envoyer par e-mail.

Vous recevrez une confirmation de la réception de votre notification de rétractation sans délai.

4. Retour du produit

Après avoir exercé votre droit de rétractation, vous devez retourner le bien dans un délai de 14 jours à compter de la date de la notification, dans les conditions suivantes :

  • Produit intact, non utilisé et dans son emballage d'origine.
  • Complet de tous les accessoires et documents joints.

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf indication contraire de notre part au moment de l'acceptation de la rétractation.

5. Remboursements

À la suite de l'acceptation de la rétractation, nous procéderons au remboursement de tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous recevons la notification de rétractation.

Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial, sauf accord explicite différent. Nous pouvons toutefois retenir le remboursement jusqu'à la réception du bien retourné ou jusqu'à la preuve de l'expédition, si celle-ci est antérieure.

Aucun coût supplémentaire n'est prévu pour le remboursement.

6. Produits défectueux ou non conformes

Dans le cas où le produit reçu serait défectueux, endommagé pendant le transport ou non conforme à ce qui a été commandé, nous vous prions de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse info@arancebio.it, en joignant des photos du produit et de l'emballage.

Nous évaluerons la réclamation et, si la non-conformité est confirmée, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement sans frais supplémentaires pour vous, même pour les produits qui sont normalement exclus de la rétractation.

7. Références réglementaires

  • D.Lgs. du 6 septembre 2005, n° 206 (Code de la consommation), art. 52–59
  • D.Lgs. du 31 décembre 2025, n° 209 (transposition de la Directive UE 2023/2673) — nouvel art. 54-bis du Code de la consommation
  • Directive (UE) 2023/2673 du Parlement européen et du Conseil

Pour toute question ou demande, contactez-nous à info@arancebio.it. Nous sommes là pour vous aider.