Informativa Resi e Rimborsi
Informativa Resi e Rimborsi
Aggiornata al D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 (recepimento Direttiva UE 2023/2673) — in vigore dal 19 giugno 2026
1. Novità dal 19 giugno 2026
A partire dal 19 giugno 2026, in applicazione del D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 che recepisce la Direttiva europea 2023/2673, gli acquisti effettuati online beneficiano di nuove tutele in materia di recesso e rimborsi:
- Recesso digitale semplificato: se un acquisto può essere concluso online, anche il diritto di ripensamento può essere esercitato online tramite apposita funzione digitale direttamente accessibile sul sito.
- Divieto di dark pattern: è vietato l'uso di interfacce che rendano il recesso artificialmente complicato o che condizionino scorrettamente le scelte del consumatore.
- Applicazione ai contratti conclusi dal 19 giugno 2026 in poi.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Attenzione: per la natura dei nostri prodotti, si applicano le esclusioni previste dall'art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e successive modifiche.
Non è possibile esercitare il diritto di recesso per:
- Prodotti freschi, deperibili o a rapida scadenza (es. arance fresche, agrumi, frutta e verdura di stagione): per loro natura non possono essere restituiti in quanto deteriorabili rapidamente. L'esclusione è prevista per legge (art. 59, lett. d), D.Lgs. 206/2005).
- Beni confezionati sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute, una volta aperti dopo la consegna.
- Beni che per loro natura sono inscindibilmente mescolati ad altri beni dopo la consegna.
Ti invitiamo a verificare attentamente la categoria del prodotto prima di effettuare l'acquisto.
3. Diritto di recesso per i prodotti idonei
Per i prodotti non rientranti nelle esclusioni di cui al punto 2, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data in cui tu (o un terzo da te designato) entri fisicamente in possesso del bene, senza dover fornire alcuna motivazione.
Come esercitare il recesso
Dal 19 giugno 2026 puoi esercitare il recesso tramite:
- Funzione digitale sul sito (pulsante di recesso) — accessibile dalla tua area personale o dalla pagina dell'ordine.
- Email a: info@arancebio.it — indicando nome, cognome, numero d'ordine e la tua volontà di recedere.
- Modulo di recesso standard (ai sensi dell'Allegato I, parte B, del Codice del Consumo), compilabile e inviabile via email.
Riceverai conferma della ricezione della tua comunicazione di recesso senza ritardo.
4. Restituzione del prodotto
Dopo aver esercitato il recesso, devi restituire il bene entro 14 giorni dalla data della comunicazione, nelle seguenti condizioni:
- Prodotto integro, non utilizzato e nella confezione originale.
- Completo di tutti gli accessori e documenti allegati.
Le spese di restituzione sono a carico del consumatore, salvo diversa comunicazione da parte nostra al momento dell'accettazione del recesso.
5. Rimborsi
A seguito dell'accettazione del recesso, procederemo al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, incluse le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
Il rimborso verrà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo esplicito. Potremmo tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione del bene restituito oppure fino alla dimostrazione dell'avvenuta spedizione, se precedente.
Non è previsto alcun costo aggiuntivo per il rimborso.
6. Prodotti difettosi o non conformi
Nel caso in cui il prodotto ricevuto sia difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme a quanto ordinato, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna all'indirizzo info@arancebio.it, allegando foto del prodotto e della confezione.
Provvederemo a valutare la segnalazione e, ove confermata la non conformità, a effettuare rimborso o sostituzione senza costi aggiuntivi per te, anche per i prodotti che ordinariamente sono esclusi dal recesso.
7. Riferimenti normativi
- D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), artt. 52–59
- D.Lgs. 31 dicembre 2025, n. 209 (recepimento Direttiva UE 2023/2673) — nuovo art. 54-bis Codice del Consumo
- Direttiva (UE) 2023/2673 del Parlamento europeo e del Consiglio
Per qualsiasi dubbio o richiesta, contattaci a info@arancebio.it. Siamo qui per aiutarti.